2020年1月3日，伽马数据发布了《2019中国游戏产业——企业社会责任调查报告》。数据显示：2019年社会责任指数达到12.4，较之2018年的11.0有所提升，提升幅度达12.7%。各企业在青少年保护、参与公益、传播文化等方面均有所进步。

这说明，自2018年加强管理后，中国游戏产业中各企业的社会责任意识提升，整体态势正在好转。

尽管整体向好，但伽马数据的监测也显示，在青少年保护和消费者投诉方面，还有很大提升空间。伽马数据对于市场上28家重要企业54款主要产品进行监测，发现依然有个别产品并未严格执行国家《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，如用户随意输入错误身份信息也能顺利通过验证的情况。

社会责任指数提升明显，但仍有很大改进空间

伽马数据（微信号：游戏产业报告）发布的《2019中国游戏产业——企业社会责任调查报告》显示：在国内外市场及政策的影响下，中国游戏产业中各企业对于践行社会责任的态度更为积极，履行社会责任的能力也随之提升。根据伽马数据对于中国游戏产业中企业社会责任履行状况的监测，统计得到中国游戏产业企业社会责任指数。2019年企业社会责任指数较去年有所提升，各企业在青少年保护、参与公益、传播文化等方面均有所进步，中国游戏产业中各企业社会责任履行状况发展向好。

数据来源：伽马数据（CNG）

企业社会责任指数参考指标如下：

●中国消费者协会网络游戏投诉数量占比（2019年Q1-Q3）

● 重点媒体正、负面新闻数量占比

● 监测企业累计法律诉讼数量

● 监测企业累计行政处罚数量

● 监测企业累计监管函数量

● 监测企业累计参与公益活动数量

● 监测企业中参与青少年保护的企业数量占比

● 监测企业中布局教育的企业数量占比

● 监测企业中进行社会责任披露的企业数量占比

● 监测企业中参与功能游戏或文化传播的企业数量占比

负面报道有所减少，但青少年沉迷依然是关注焦点占22.8%

伽马数据的《2019中国游戏产业——企业社会责任调查报告》显示：2019年中国游戏产业中，企业履行社会责任的意识和能力均有所增强。各企业积极推动自身在经济、就业、文化娱乐等领域的发展，还通过完善青少年保护体系、参与公益、产品联动传播传统文化等方式回馈社会。

但是，从2019年重点媒体报道网络游戏相关负面新闻类型分布情况来看，中国游戏产业中各企业仍存在未成年人沉迷游戏、企业经营状况、侵权纠纷、涉赌诈骗等方面问题，此外还有用户权益保护等方面，企业社会责任的践行仍有很大改进空间。

其中，重点媒体是指《人民日报》《新华社》《中国青年报》《光明日报》《经济日报》及中央电视台等权威媒体。其余财经及产业类媒体，暂未计入考量范围内。

2019年重点媒体报道的网络游戏相关负面新闻类型分布情况由重点媒体搜索到的相关新闻筛选去重后进行分类

青少年保护：28家企业54款游戏监测，85.2%产品严格遵守，个别企业严重忽视

2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，在实名、使用时长、付费等6个方面明确了未成年人网络游戏应遵循的原则和规范。伽马数据对2019年重点监测的28家企业共54款产品在产品是否有实名认证环节、有认证环节但可以游客登录、是否必须进行身份验证（不能以游客身份登录）、错误身份证号验证、未成年人是否限制充值及时长等几个方面进行了深入研究。

结果显示，有85.2%的游戏产品在每个环节都严格遵守，可以看出近两年国内企业均在积极推动未成年人保护系统的建设。

从伽马数据监测的情况来看，腾讯、完美世界等17家企业在未成年人保护系统的建设方面更为规范、全面，能够达到《通知》要求。

而个别企业的产品，仍存在随意输入错误身份证也可以通过验证登录游戏的情况，对未成年人上网的保护力度有限。

2019年重点监测企业中共计54款移动游戏产品

从40.0%到60.7% 产品与中国文化，联动的企业数量占比大幅提高

2019年，有60.7%的企业在产品中联动中国传统文化方面的内容，这个数字比2018年的40.0%高出不少。

2019年重点监测企业的产品参与文化传播相关内容

这说明，中国游戏产业中各企业在不断推出精品游戏产品，满足用户的娱乐需求的同时，也在以精品产品为载体，弘扬中国传统文化。

腾讯、网易、完美世界等大厂起到表率作用，《王者荣耀》《梦幻西游》手游、《大话西游》手游、《诛仙手游》《诛仙3》端游、《完美世界》手游、《云梦四时歌》手游等产品均多次与传统文化联动，联动内容包括戏曲文化、手工艺文化、地域文化等，联动形式包括推出皮肤、加入新角色、场景植入等。多内容多形式的联动，在更进一步探索游戏文化价值的同时，也让游戏产品承担了传播文化的责任。

企业积极开展公益活动的意识明显增强

2019年，更多的企业积极开展公益活动，增加社会效益，树立良好的品牌形象。从2019年重点监测企业公益类型分布来看，各企业开展公益的形式多样，如人文关怀、科学普及、动植物保护等，涉及对象包括儿童、妇女、孤寡老人等。多种类型的公益活动，从多个角度推动了社会的发展。同时，企业还将公益活动融入游戏产品中，既拓展自身产品正向价值，又潜移默化地向更多用户传达公益理念。

2019年重点监测企业公益活动类型的统计结果

布局教育成2019年重点

布局教育领域，是企业肩负起更多社会责任的体现。随着中国游戏产业的快速发展，游戏产业对技术人才的需求不断增加，腾讯游戏、网易游戏、完美世界通过成立专门的教育机构，培养游戏方面的专业人才；三七互娱通过与高校开展合作，挖掘和培养创新人才。企业立足于实践的教育方式，在提升从业人员业务水平及就业能力的同时，也推动了游戏产业的健康发展。除游戏领域的人才教育外，乐元素关注儿童教育，同样有利于社会发展，是企业积极承担社会责任的表现。

法律意识需进一步提高，证券市场秩序有待改善

遵守法律法规是企业履行社会责任的重要体现。一方面，据伽马数据统计到的2019年重点监测企业法律诉讼案件数量，其中商标权、著作权等侵权纠纷占比超过四成，企业版权保护等法律意识还需要进一步提高。另一方面，2019年重点监测企业在证券市场的表现欠佳，其中某游戏企业在2019年受到证监会及公安局的处罚次数超过10次，严重扰乱证券市场秩序。

2019年重点监测企业法律诉讼案件

投诉量增长值得注意，消费者维权意识大幅提高

中国消费者协会数据显示，游戏用户对于网络游戏投诉数量连年增长，2019年仅前三季度就超过3万件，从2019年前三季度网络游戏投诉的类型分布来看，售后服务类占比较去年同期下降15.0%，而诈骗、盗号等安全类问题的投诉占比则较去年同期增长8.7%。一方面，通过投诉数量的增长可以看出，游戏用户维权意识大幅提高；另一方面，企业应当加强用户权益保护的意识，重视用户的投诉并及时解决。

数据来源：中国消费者协会

数据来源：中国消费者协会

企业社会责任履行较好的企业分析

为了更好地评估中国游戏产业中各企业社会责任承担状况，伽马数据建立了企业社会责任评估模型，从企业负面、违法违规、社会贡献和社会认可四个方面进行评估，综合得出企业社会责任承担状况。

其中，重点媒体是指《人民日报》《新华社》《中国青年报》《光明日报》《经济日报》及中央电视台等权威媒体。其余财经及产业类媒体，暂未计入考量范围内。

研究显示：腾讯游戏、网易、完美世界、世纪华通、多益网络、中手游、游族网络、创梦天地、金山软件、乐元素等企业，在履行社会责任方面，做得较为出色。

企业案例分析——腾讯游戏

近年来，腾讯的游戏业务快速发展，企业也越来越重视经济效益与社会效益的统一。腾讯自2017年上线“成长守护平台”开始，逐步建立覆盖网络游戏“事前、事中、事后”的未成年人健康上网保护体系，并通过不断升级加强对未成年人上网的管理。同时，腾讯也在通过开展公益活动、布局人才教育、研发功能游戏、产品联动中国传统文化等多种方式积极推动企业社会效益的发展，其中在功能游戏领域的发展成果显著，2019年推出了《见》《长空暗影》《家国梦》《佳期》等多款产品。腾讯游戏作为中国游戏产业中的龙头企业，同时在世界范围内也具备较大影响力，未来将承担更多社会责任。

企业案例分析——网易

网易依托产品深度挖掘产品带来的社会效益，多次在产品中联动传统文化，如《率土之滨》联动国家图书馆推广三国典籍、《逆水寒》端游植入北宋春节庆典等，还推出了以中国历史为背景的《第九所》《最后的秘密》功能游戏，向用户传递爱国奉献的精神。同时，网易游戏积极完善未成年人保护系统，推出App版家长护航功能，加大未成年人保护的力度。此外，网易积极开展公益活动、布局人才教育，旗下产品也较少出现未成年人过度消费、沉迷游戏等负面新闻。作为中国游戏的代表型企业，网易未来应在企业社会责任领域更深入地耕耘。

企业案例分析——世纪华通

世纪华通旗下子公司盛趣游戏大力发展文博业务，借助其庞大的用户群体，推动了中国文化的传播。企业立足于“科技赋能文化”，将游戏与博物馆进行联动，创立“韵文博鉴”品牌，推动传统文化传播，产出多项成果，如“文物加App”、功能游戏《釉彩》《南海更路簿》等。世纪华通依托“韵文博鉴”品牌，在文化传播领域的社会责任履行状况表现良好。未来，作为中国游戏的代表型企业，世纪华通在公益、人才教育等领域的布局进一步加强，可以在承担社会责任方面，做出更好的表率。

企业案例分析——完美世界

作为第八年被认定为“中国文化企业三十强”的完美世界，和过去数年一样，2019年，在国内知名新闻媒体中关于游戏产业的报道上，完美世界总是以正面典型出现，其在企业发展及遵守法规方面获得较高评分，不仅如此，完美世界持续在产品创新、文化传播、社会公益等领域发力，多维度践行企业社会责任，扩展其社会责任实践的边界。在产品创新方面，完美世界在沙盒、AR、战棋、剧情互动等多个类型的产品上进行尝试，例如《我的起源》融合了沙盒与MMO玩法；在文化传播方面，完美世界除了在产品中融入中国传统文化外，还依托其全球化战略，整合全球资源，传承、传播中国文化，例如在各主机+PC平台发布的产品《非常英雄》，运用西方艺术视角和手法还原中国经典名著《西游记》，引起海外用户对中华传统文化的兴趣；在社会公益方面，完美世界注重青少年教育，多次进行支教活动。此外，在专业人才教育方面，完美世界教育与众多高校紧密合作，如与阿伯泰大学合作推出“游戏开发专业硕士与在职游戏开发专业硕士”两个项目，培养游戏等数字文创专业人才。此外，完美世界教育还以“产学研”产业运营模式，在成都打造文创产业示范基地——完美文创公园。

企业案例分析——乐元素

2019年，乐元素持续推进“游戏+公益”的模式，与天仪研究院在《开心消消乐》内联合发起“太空垃圾消除计划”公益活动，并在国家航天局专家顾问的指导下，在《开心消消乐》加入“太空垃圾”科普的相关玩法，乐元素发力航天科普、不断探索游戏社会职能的边界的行为获得多个权威媒体的报道，企业践行社会责任得到较高的认可。同时，乐元素也在助力推动中国传统文化的传播，其产品《开心水族箱》曾先后推出京剧系列、四大名著系列、中国民族服饰系列、名胜古迹建筑系列、非遗系列等特色的鱼类，2019年还以月为单位推出“山海经系列鱼”，将中国传统文化以更为大众化的形式传播。此外，乐元素在企业形象及遵守法规方面表现良好，未来企业可继续拓展在人才教育、功能游戏等领域的价值。

企业案例分析——中手游

中手游较少出现企业或产品相关的负面新闻，在企业形象及是否有违法违纪行为方面表现良好。同时，在履行社会责任方面，中手游积极推进包含中国风元素的产品，如经典国风仙侠IP“仙剑奇侠传”，通过融入中国元素打造中国文化符号，并通过影视、周边、舞台剧、音乐、线下活动等方式将IP立体化，全方位推广国风游戏文化。此外，在公益方面，2019年中手游除了继续推进“筑梦图书馆”计划外，还探访了儿童康复中心，开展关爱特殊儿童群体的活动，中手游聚焦青少年的健康、学习和成长，积极践行社会责任。

企业案例分析——多益网络

2019年，多益网络启动“文创原力”计划，科技赋能文化，积极拓展企业及产品在文化传播领域的价值。一，开展“新梦想同行者”计划，以《梦想世界》IP连接非遗技艺和年轻用户，挖掘中国传统文化的守护者和创新者；第二，开启“神武山河计划”，与神武用户一起，联合各大文化机构，踏遍神州河山，传播文化，守护文明结晶；第三，启动大型传统节日文化联动项目“神武佳节人间”，以神武系列IP联合南方周末、广州美术学院及非遗传承人做出年轻、数字化的艺术表达，为传统节日注入新的活力。此外，多益网络响应广州市委乡村振兴战略，参与“千企帮千村”结对帮扶；携手广州市黄埔区委统战部、广东省游戏产业协会等机构组织进行公益慈善活动；助力第三届“红帽杯”网络安全攻防大赛，为高校、政企和社会网安人才提供良好的学习交流平台和展示技能的机会，打通学校培养和社会需求的通道，持续输出实用型人才。

四家企业不及格

在伽马数据的社会责任评估模型中，被人民日报、新华社、央视等国内知名媒体点名批评、受到政府主管部门及证监会严厉处罚的企业，无论其在其余方面（如公益、人才教育等）做出了怎样的贡献，在本次报告中，均视其为社会责任不及格企业。

模型结果显示，2019年社会责任履行方面不及格的企业共有四家，主要表现为企业有较多违法违纪行为，并且不注重社会效益的发展，未布局公益、人才教育、功能游戏或文化传播等领域，体现出企业承担社会责任意识方面的严重缺失，伽马数据仅选取其中两家为代表进行重点分析。

A企业：

该企业在青少年保护方面表现较差，虽有青少年保护系统，但系统落地状况较差，青少年保护力度不足。根据伽马数据针对重点监测企业54款产品在青少年保护系统方面的测试，该企业产品可以使用错误或未成年人身份证号注册登录，在游戏进行一段时间后没有游戏限时提醒，并且可以使用未成年人身份直接进行充值。

同时，虽未查询到企业相关违法违规行为，但也未查询到企业布局公益、人才教育、功能游戏或文化传播等领域的相关内容。

B企业：

2019年2月18日，中国网报道B企业商誉爆雷；2019年8月30日，媒体报道B企业并购后遗症问题。

2019年5月16日，B企业因股份变动违规收到证监会“通报批评”的监管函；2019年8月28日，B企业因财务信息披露违法违规收到证监会“监管关注”的监管函；2019年11月13日，B企业因股份变动违规收到证监会“通报批评”的监管函。

以上为伽马数据《2019中国游戏产业——企业社会责任调查报告》摘要。