第三届金陀螺奖0829

运营推广

华为应用市场的运营哲学:以用户为中心,打造服务型平台

发布时间:2018-07-05  |  标签:      

手游行业自2014年整体爆发以来,市场不断进行洗牌重塑格局。如今,“行业巨头”腾讯占据了大部分以社交为入口的渠道资源,更多厂商则是在尝试从外部渠道获得流量。其中以华为应用市场为代表的硬核渠道,由于具备稳定且精准的流量资源,承接着厂商对于用户精细化运营的需求以及玩家对于高质量游戏服务内容的诉求。在日益激烈的分发竞争中,华为应用市场同时注重厂商和玩家双方的体验,致力于成为一个高品质、有格调的“服务型”平台,引领了当前游戏渠道发展的新方向。

手游玩家最爱华为,使用华为手机占比17.1%

2017年华为手机出货量达1.53亿,全球排名第三。作为华为终端官方应用分发平台,华为应用市场在获取用户方面具有天然优势,当前,华为应用市场的月活跃用户数达1.8亿,其中游戏产品月活用户已突破4000万,月均下载量达2亿次。MobData2018年一季度的数据也显示,在手游玩家当中,使用华为手机的比例最大,达到17.1%。而随着华为应用市场海外版本AppGallery的上线,将服务范围扩大到全球 137个国家和地区(含中国),可预见未来华为应用市场的覆盖人数将呈指数型增长。

华为应用市场的运营哲学:以用户为中心,打造服务型平台

如果仅限于讨论流量大小本身,这些数据的价值就不免落入窠臼:如此量级的流量,对于华为游戏中心和它所连接的厂商和玩家而言,早已不再只是一个单纯的数字。更大量级的用户,自然会带来更多元的需求——这就对于“传统的”渠道商提出了“不同于传统”的新需求,即:为厂商和玩家提供更全面和贴心的服务价值,不断对自身服务内容进行再升级。

背靠1.8亿MAU,展现超越流量本身的服务价值

对于厂商来说,华为应用市场的1.8亿MAU(月活跃用户数)已足以令人趋之若鹜。但实际上,这个量级的数据有着远超流量本身的意义:作为面向开发者和大量级用户的分发平台,该如何向二者提供优质的服务内容?

一方面,华为应用市场面向游戏厂商提供了内容预热、运营活动、评论管理、用户召回、交叉推广和社区经营等开放能力,为厂商优化和长线运营游戏产品提供有效的帮助,厂商必然乐意在华为应用市场花费更多的精力来服务玩家,为华为玩家提供更有价值的游戏服务内容。

在服务用户的过程中,2017年华为应用市场倾力回馈玩家,实物奖品超过3000份,总价值超过1000万元人民币,虚拟礼品总额超过4.5亿。就在最近的DigiX2018华为终端·全球合作伙伴及开发者大会中,华为应用市场游戏业务负责人透露:2018年华为应用市场用于提升玩家服务质量的投入将会翻一番,表明了华为应用市场为用户服务的决心和理念。

华为应用市场的运营哲学:以用户为中心,打造服务型平台

华为应用市场游戏业务负责人

从线上拓展线下,长线打造玩家品牌“玩出格”

除了市场表现领先的各线高科技产品,华为还因“以客户为中心、以奋斗者为本”的品牌文化为外人所熟知。对于华为应用市场来说,华为企业文化的体现,则是在建立“服务型”平台运营思路指导下,将“传统服务”进行再升级,为高品质的华为用户提供有格调、有内涵、有文化的服务内容。

近日,华为应用市场将“服务内容”衍生到线下活动中,邀请了来自全国各地的“头号玩家”们齐聚美丽的海滨城市——深圳,开展了一场“玩出格调”的华为文化体验之旅。“玩出格”是华为应用市场年度玩家活动的专属品牌,从2015年首次活动至今,“玩出格”已经成为了华为玩家的专属接头暗号。“玩出格”主题系列活动主要面向华为应用市场的忠实用户,旨在为此部分用户提供高质量、有内涵、有格调的深度服务。

在这段旅程中,玩家们通过激烈的沙滩足球赛拉近了彼此间的距离,体会到了团结一致为自己战队荣誉而战的拼搏精神,胜则举杯相庆,败则拼死相救;之后,又乘船出海欣赏绝美的海上风光,体验在辽阔大海上乘风破浪的感觉,作为华为忠实用户的代表,每位玩家都和华为有着一样的信仰和追求,渴求去探索未知的新世界,去领略更开放的视野!

华为应用市场的运营哲学:以用户为中心,打造服务型平台

趣味足球赛

华为应用市场的运营哲学:以用户为中心,打造服务型平台

乘船出海

同时,作为广大开发者和玩家之间的沟通桥梁,华为应用市场邀请了热门游戏《倩女幽魂》和《永恒纪元》的资深策划与玩家之间展开面对面零距离的对话。玩家将游戏的热爱和建议充分传达给策划,部分玩家独到的见解可能会成为游戏后续版本更新内容的重要来源!

几位资深策划在现场还分享了许多研发背后的趣闻和故事,并针对玩家提出的诸多犀利问题进行了详细的解答。华为应用市场希望借此对话的机会拉近玩家与开发者之间的距离,共同构建良好的游戏生态。

华为应用市场的运营哲学:以用户为中心,打造服务型平台

主策面对面分享交流

此外,华为应用市场还邀请玩家前往华为最新办公区域松山湖“欧洲小镇”,探秘了勤奋踏实的华为人工作生活的日常以及华为对于工作人员的人文关怀;走进华为全球总部坂田基地,解锁华为展厅中的高科技产品,领略前沿科技的魅力,玩家们从智能城市交通、高铁通讯系统、医疗服务系统等诸多技术中感受到“构建万物互联的智能世界”的真正含义。最后,由“华为大学”资深讲师进行授课,详细介绍华为成为世界五百强的企业发展历程,以及华为最为神秘的“奋斗者文化”。

华为应用市场的运营哲学:以用户为中心,打造服务型平台

欧洲小镇体验之旅

华为应用市场的运营哲学:以用户为中心,打造服务型平台

华为大学讲师阐述华为发展史

企业品牌文化引领下的运营哲学

品牌基因还促成了华为应用市场高效的良性运营循环:好的品牌,同时吸引了优质用户以及优秀的产品“落户”华为应用市场。作为“服务型”的平台,华为应用市场致力于与开发者展开深度合作,为大量级用户提供优质的服务内容,进而获得用户的尊重和认可。

而这一切源于华为企业文化中 “以客户为中心”的核心价值观,华为认为:为用户服务是华为存在的“唯一”理由,为用户提供有效、高质量的服务,是每个华为员工工作的方向和价值评价的标尺。基于这样的理念,每个工作人员都饱含热情和活力,每一项服务都充满贴心和格调。

在未来,品牌文化效应之下,以“服务型”平台运营思路主导的华为应用市场,对于玩家和厂商的吸引力会持续增加。“服务型”平台的时代,已经到来。

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